Politique de Remboursement

Conditions et procédures de remboursement pour nos programmes de mentorat

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Nos programmes de mentorat en affaires sont conçus pour offrir une valeur exceptionnelle. Nous comprenons que parfois les circonstances changent, c'est pourquoi nous avons établi des conditions claires pour les remboursements.

14J

Période de Grâce

Demande de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial du programme de mentorat.

25%

Progression Limitée

Maximum 25% du contenu du programme consulté ou des sessions de mentorat complétées.

Demande Écrite

Soumission d'une demande écrite détaillant les raisons du remboursement souhaité.

Processus de Demande de Remboursement

Soumission de la Demande

Envoyez un email détaillé à help@elagelivora.com avec votre numéro de commande, la date d'achat et les raisons spécifiques de votre demande de remboursement.

Délai : Immédiat

Examen de la Demande

Notre équipe examine votre dossier, vérifie l'éligibilité selon nos critères et évalue votre progression dans le programme de mentorat.

Délai : 3-5 jours ouvrables

Notification de Décision

Vous recevrez une réponse officielle par email avec la décision concernant votre remboursement et les étapes suivantes le cas échéant.

Délai : 1-2 jours après examen

Traitement du Remboursement

Si approuvé, le remboursement sera traité vers votre méthode de paiement originale. L'accès au programme sera désactivé.

Délai : 7-14 jours ouvrables

Situations Particulières

Circonstances Exceptionnelles

Dans certains cas exceptionnels (maladie grave, perte d'emploi, difficultés financières majeures), nous pouvons étudier des demandes de remboursement au-delà de la période standard. Chaque situation est évaluée individuellement avec compassion et flexibilité.

Problèmes techniques persistants empêchant l'accès au contenu
Annulation de programme par elagelivora pour raisons opérationnelles
Insatisfaction documentée concernant la qualité du mentorat
Changements de vie majeurs affectant la capacité de participation
Erreurs de facturation ou charges non autorisées

Exclusions et Limitations

Certaines situations ne sont pas éligibles au remboursement : programmes complétés à plus de 50%, demandes soumises après 30 jours, achats effectués lors de promotions spéciales marquées "vente finale", et programmes personnalisés développés spécifiquement pour un client.

Les frais de traitement bancaire ou de change ne sont pas remboursables. En cas de remboursement partiel, celui-ci sera calculé au prorata du contenu non consulté et des sessions non effectuées.

Questions sur les Remboursements ?

Notre équipe est disponible pour clarifier toute question concernant notre politique de remboursement.

help@elagelivora.com

+33 2 35 47 17 05

4 Rue du Terrail, 63000 Clermont-Ferrand